网上有关“王维嘉的个人经历”话题很是火热，小编也是针对王维嘉的个人经历寻找了一些与之相关的一些信息进行分析 ，如果能碰巧解决你现在面临的问题
，希望能够帮助到您 。

1958年出生于陕西西安，1977年考入中国科技大学无线电系 ，

1984年获硕士学位
，1985年赴美斯坦福大学电气工程系攻读博士，1987年毕业获博士学位
。1994年在硅谷创建美国通

用无线通信有限公司 ，并任总经理至今。

自WAP在国内开始商用试验以来
，王维嘉所领导掌门网在各类针对移动用户的移动商务服务中一直处于领先位置，掌门网在中国移动门户的WAP点击率始终占到全国WAP点击率的60%以上；2012年6月 ，美通公司又和新太集团合作，投资10个亿
，在中国50个城市开发了当地的应用平台，实现了个人移动信息服务的本地化应用 。9月 ，美通掌门网又在国内首推了“无线互联的电信级服务(tm) ”
，凭借其5合1的电信级平台向移动商务用户提供“电信级
”保障的实时移动互联网信息及移动商务服务
。10月，美通移动商务终端产品美通网机(tm)系列推出换代高端产品：全中文无线互联网接入掌上电脑――e掌通(tm)；11月 ，美通在中国移动通信集团推出的“全球通-爱心卡”项目中独创哑语、位置信息(投石问路)以及创意拼图等应用
，同时提供大部分的短语 、铃声服务等其他个性化应用。该项目在社会中引起普遍反响，受到国家领导的高度重视 ，传为佳话 。同月
，由美通公司倡导的无线互联产业联盟宣布成立
。

1958年出生于陕西西安。

1977年考入中国科技大学无线电系 。

1984年获硕士学位。

1985年赴美斯坦福大学电气工程系攻读博士
。

1987年毕业获博士学位。之后，先后就职于美国太平洋贝尔公司
、蜂窝数据公司、英特威尔公司 。

1994年在硅谷创建美国通用无线通信有限公司 ，并任总经理至今
。

王维嘉和他所创立的美通公司在全球第一个提出并开创了无线互联产业
，并将个人移动信息服务的革命性技术和产品带给了全世界。这个由华人首先确立的产业被广泛认为蕴涵着万亿美元的市场价值 。

同时美通掌门网也成为国内最早，至今最成功的专门为无线互联接入和电子商务提供无线应用技术全面解决方案的无线网站
。

王维嘉在2013年陆续提出了无线互联的“CIC模式 ”——创造在中国(CreateinChina) 、巴掌定律
、拇指经济、100%互联度以及无线互联的电信级服务。

由于他开创并引领了无线互联产业的发展 ，因此被业界普遍推崇为无线互联的创始人和理论领袖 。

在美国旧金山南端，一条不足1500平方英里的狭长谷地上
，每年所创造的国民经济总产值可以与韩国持平，在世界所有独立的经济体中名列第11位 ，它就是美国硅谷——惠普 、IBM
、英特尔、仙童 、苹果、施乐
、雅虎、网景 、亚马逊书店等一大批全球新星企业诞生的地方
。这里也有一个华人的创业人生
，有传奇，有惊险 ，有不可琢磨的戏剧性
，但更多的是坚韧
、自信和无可救药的创业癖……他就是留学美国并在硅谷创业的中国人王维嘉。

1998年7月28日，被称为“信息王
”的王维嘉发明了双向个人移动信息机(Thedoublefacesindividualmoveinformationmachine ，简称TFMIM)当时在世界上首家推出并开始提供信息服务时
，就有分析指出，这种信息机的投入使用 ，标志着未来全球市场总值高达1万亿美元的一个全新产业——个人移动信息产业的诞生 。

王维嘉将这一革命性的技术和产品带给了世界
。美国通用无线通信有限公司(以下简称美通)1994年创办于硅谷。创建之初
，王维嘉即把企业的发展方向明确地向个人提供移动信息服务上 。王维嘉清楚地看到了现代技术的三个主要发展趋势：“第一个趋势就是计算机将从桌面向手持方向发展；第二个是无线通讯包括手机及寻呼机的迅速普及，通讯成本的不断下降；第三个趋势则是因特网大爆炸。”

基于这一把握 ，王维嘉形成了自己的创业理念与发明TFMIM的思路：是否能把这三项当代最重要的技术结合在一起，在掌上通过无线联网方式接入Internet网络终端；如果可能
，那么人们只要轻轻一点，就可以随时随地看到全世界的各种信息了
。

电话客服的工作总结

[编辑本段]学校名称

中国科学技术大学校徽 中文全称：中国科学技术大学 中文简称：中国科大 英文全称：University of Science and Technology of China 英文简称：USTC 其他简称：科大 ，中科大
，中国科大，科技大学 ，中国科技大学

级别

中国科大是全国重点大学
，是全国首批7所“211工程 ”和首批9所“985工程
”建设的高校之一，是中科院知识创新工程工程重点建设院校 ，是国家“111计划”和“珠峰计划 ”重点建设的名牌大学
，九校联盟（C9）成员，中国大学校长联谊会成员 ，东亚研究型大学协会成员、环太平洋大学联盟成员
，入选海外创新人才基地（共5个大学为清华  、北大
、 中国科大、 上交 、 华中科大） ，入选珠峰计划。

国家级科研机构

国家同步辐射实验室 合肥微尺度物质科学国家实验室（筹） 火灾科学国家重点实验室 国家高性能计算中心（合肥） 蒙城地球物理国家野外科学观测研究站

院省部级科研机构

中国科学院脑功能和脑疾病重点实验室 中国科学院结构分析重点实验室 中国科学院结构生物学重点实验室 中国科学院选键化学重点实验室 中国科学院材料力学行为和设计重点实验室 中国科学院量子信息重点实验室 中国科学院壳幔物质与环境重点实验室 中国科学院基础等离子体物理重点实验室 中国科学院能量转换材料重点实验室 中国科学院核探测技术与核电子学重点实验室 中国科学院星系宇宙学重点实验室 中国科学院软物质化学重点实验室（培育建设） 中国科学院网络传播系统与控制重点实验室（培育建设） 多媒体计算与通信教育部—微软重点实验室 安徽省高性能计算与应用重点实验室 安徽省分子医学重点实验室 安徽省光电子科学与技术重点实验室 安徽省计算与通讯软件重点实验室 安徽省生物质洁净能源重点实验室 安徽公共安全科学技术省级实验室 安徽细胞动力学与化学生物学省级实验室 先进功能材料安徽省重点实验室 物理电子学安徽省重点实验室 网络传播系统与控制安徽省重点实验室 无线网络通信安徽省重点实验室 中国科学院热安全工程技术研究中心 安徽省生物质能源工程技术研究中心 生物技术药物安徽省工程技术研究中心 安徽省高校人文社科重点研究基地—综合国力信息监测系统研究中心 国家理科基础科学研究和教学人才培养基地 数学国家理科基础科学研究和教学人才培养基地 物理学国家理科基础科学研究和教学人才培养基地 力学国家理科基础科学研究和教学人才培养基地 天文学国家理科基础科学研究和教学人才培养基地 生物科学国家理科基础科学研究和教学人才培养基地 化学国家理科基础科学研究和教学人才培养基地 国家生命科学与技术人才培养基地

[编辑本段]学校地址

通讯地址：安徽省合肥市金寨路96号 中国科学技术大学 邮政编码：230026 西区（黄山路校区）：合肥四号信箱 邮政编码：230027 南区（徽州大道校区）：安徽省合肥市徽州大道121号 中国科学技术大学 邮编：230052

[编辑本段]杰出校友

曾任教的杰出校友 郭沫若 赵忠尧 严济慈 华罗庚 钱学森 赵九章 郭永怀 贝时璋 施汝为 吴文俊 谷超豪 （以当选年度为序 ，同年当选的以姓氏笔画为序）[3] 中国科学院院士中的校友 郑永飞 白以龙 朱清时 赵忠贤 陈 顒 马志明 徐建中 朱作言 施蕴渝 严加安 佟振合 王志珍 石耀霖 李邦河 李崇银 刘嘉麒 李曙光 吴 奇 陈 霖 林尊琪 侯建国 饶子和 郭光灿 李洪钟 王大成 魏奉思 黄民强 俞昌旋 陈润生 李 灿 欧阳钟灿 中国工程院院士中的校友 吴有生 王震西 杨秀敏 李国杰 何多慧 龚惠兴 魏复盛 杜善义 宋湛谦 许祖彦 陈立泉 范维澄 周寿桓 吴以成 邓中翰 被评为其他国家院士的校友： 周郁 美国国家工程院院士 ACM院士： 李 凯（1998年当选）： 科大硕士 美国普林斯顿大学计算机系正教授 韩家玮（2003年当选）： 科大本科 美国UIUC大学正教授 姜 涛（2007年当选）： 科大本科 美国UC Riverside大学正教授 IEEE Fellow: 贾希仁 陈以龙 周郁 李卫平 贾维博 张亚勤 姚新 付敏跃 孙静 邓立 陈长汶 APS Fellow: 汤超 吴奇 周冰 文小刚 林海青 张富春 陶荣甲 涂子海 第三世界科学院院士： 朱作言 候建国 马志明 朱清时 白志东 赵忠贤 饶子和 李国杰 陈 顒 非院士杰出校友 （国内） 王永民 张亚勤 胡伟武 杨元庆 刘庆峰 马东敏 （国外科技） 舒其望 鄂维南 庄晓薇 文晓刚 姚 新 李卫平 卢征天 杨培东 （国外经管） 曹辉宁 熊 伟 刘 劲 楚 钢 商界校友： · 郭元林——紫光集团总裁 · 卫浩然—— Weilabs公司总裁 · 伍晓东——北京梦联信通总裁 · 李俊杰—— Netdao Inc.（网道）首席执行官 。 · 施晨阳——德国QIAGEN公司亚洲总裁 · 薛峰—— TurboCRM公司董事&首席执行官
。 · 袁超——深圳聚奎鑫投资咨询公司董事长。 · 曾静华——宣榕公司董事长 。 · 黄沁—— 24岁成为华尔街Prudential证券公司最年轻的高级副总裁；96年任德意志银行亚洲分行董事；98年为一家香港银行成功融资2.36亿美元，被《亚洲财经》和《国际证券导报》评为当年"亚太最佳融资运作"；99年创建教育网站
。现任香港诚信资本有限公司董事长兼首席执行官。 · 蒋继宁——网大（中国）有限公司总裁
，深圳教育国际交流学院董事长 。 · 骆小春——美国汇丰银行高级副总裁
。 · 李逊—— WebEx Inc.副总裁。 · 杨竞霜—— Goldman, Sachs & Co.副总裁 。 · 叶一火——宝利通公司总裁
。 · 李俊凌——曾先后任麦肯锡（中国）公司咨询顾问
、摩托罗拉公司个人通讯事业部北亚发展战略部总监，现任阿里巴巴集团参谋部副总裁 ，并任中国雅虎社区、资讯与通讯业务总经理。 · 王利锋——北京万方幸星数码科技有限公司总裁 。 · . 王劲松—— 美国蒙特利尔银行副总裁 · 宋立—— 芯易科技总裁 · 李斌—— estport Financial LLC董事会主席兼总裁 杨超平—— 麦可软件总裁 · 高扬—— Appeon公司总裁 米培伟—— Vice President of Engineering at I-many, Inc 蒋华 ——美国波士顿应用科技公司（Boston Applied Technologies）总裁 、首席执行官 · 白强—— Founder President CEO 楚钢中——中国国际金融公司研究部董事总经理 · 居雄伟——曾供职于千禧年基金公司（Millennium Partners）
，担任该对冲基金资深基金经理
、董事总经理 现为美国Parametrica CapitalManagement创始人 · 张亚勤 ——微软全球副总裁 · 杨元庆—— 联想总裁 · 郭为——神州数码总裁 · 张瑞敏——海尔总裁 · 王维嘉——美通总裁 · 邓中翰 ——中星微电子总裁 · 黎彦修——美国纽约前沿基金管理有限公司总裁 · 吕维民——全球500强BEST BUY副总裁 · 吴奕兵——最顶尖的国际咨询公司麦肯锡中国区总裁 · 陈肇雄—— 长城计算机集团董事长 · 陈必亭——神华集团董事长 · 吴茂英——普洛麦格公司中国区总经理 · 张辉——创毅视讯董事长 · 吴劲风——中国卫星通信集团总经理，兼中国航天科技集团总工程师 · 李西廷——迈瑞生物（纽交所上市公司）总裁 · 张志新——联和运通总裁 · 欧阳农跃——南方网总裁 · 杨超平——OriginLab总裁及创办人之一 · 黄奕豪——星网锐捷总裁 · 刘光华——振华集团总裁 · 许生——豪威科技总裁 · 岳军——深圳科健信息总经理 · 赖宁昌——广州冷机股份有限公司董事长、东凌实业董事长 、广州植之元油脂实业有限公司董事长 ， · 袁建中——上海通用硅晶体材料有限公司总裁 · 周全——IDG技术创业投资基金总裁 · 刘亚东——普元软件总裁 · 施忠——思华科技总裁 · 宋朝弟——科利华总裁 · 阎三忠——中国石油天然气集团副总 · 陈佳——和佳软件总经理 · 李力游—— 展讯通信总裁 · 张泽军 ——游龙科技总裁 · 张云飞——游龙科技董事长 · 王永民——王码电脑总裁 · 周明陶——希望电脑集团总裁 · 胡红卫——前华为副总裁
，现思捷达管理咨询公司总裁 · 戴小明——香港丹枫集团主席 · 聂文江——美颂巴黎总裁 · 胡运昆——昆明华运集团总栽 · 顾立基——招商科技集团董事长 · 刘世春——金融街控股股份有限公司总经理华晨天赐福集团总裁 · 王震西——北京中科三环高技术公司总裁 · 傅乐民——北京北纬通信科技股份有限公司总裁 · 朱长虹——国家外汇管理局的首席投资官 · 金可也——美国运通公司（American Express）美国市场风险管理副总裁 · 汪卫国——Alcatel（阿尔卡特）亚太总部副总裁汪卫国 刘修才——中国最大中文网络实名服务提供商凯赛集团董事长兼总裁 · 尹志尧——美国最大半导体设备制造商应用材料公司(Applied Materials, Inc.)副总裁 · 钱中山——网易前副总裁，现金融界网站总裁 · 王振宇——郎德投资公司董事总经理 · 张自力——American Century Investment 资深副总裁 · 蒋华——美国波士顿应用科技总裁 母润昌——北京中期期货公司总裁 · 戴红洲——美国戴盛投资公司董事长 · 高峰——德意志银行中国区董事总经理兼中国全球市场部总裁 · 金哲非——富兰克林邓普顿投资公司高级副总裁兼资产组合分析与投资风险部环球总管 另外在美国华尔街上的国际金融机构中有500多科大校友在其中打拼 政界与军界校友： 杰出政治家校友 9位 20多名共和国将军（因为保密 ，故不便公开
，可去官方网查证） 中国科大创造的第一： 中国科大是所历史短、规模小的学校，1963年才有第一批本科毕业生 ，1967年才有第一批硕士毕业生。到2005年
，中国科大的毕业生共5万多人，是国内一流大学中毕业生数最少的大学
。 ★同期毕业生中的中国两院院士数 ，中国科大共39名，名列全国高校第一。 ★同期毕业生中的第三世界科学院院士共12人
，全国第一 。 ★同期毕业生中第三世界科学院（TWAS）大奖得主，中国科大并列第一
。 第三世界科学院 (TWAS) 是总部设在意大利里雅斯特的国际科学组织 ，旨在促进第三世界科学家间的交流与合作。国内高校63年后毕业生中的获奖者共6人
，中国科大2人 。 ★ 同期毕业生中的“何梁何利奖”得主，中国科大第一
。 “何梁何利奖
”是中国规模最大的民间奖励基金。奖励范围涉及自然科学
、技术科学及其它学科 。中国科大有18位毕业生获得此项奖励 ，是中国高校同期毕业生中的获奖最多的
。 ★ 年度世界十大科技成就
，中国科大5学子4度折桂，名列全国第一。 1、1996年 ，宋晓东（地球和空间科学系毕业生）的科研成果被美国Science杂志评为年度世界十大科学发现之一
，被美国Discovery杂志评为二十世纪最重大的发现之一 。 2 、1998年，潘建伟（近代物理系毕业生）在国际上首次成功实现量子态隐形传送以及纠缠态交换 ，被Science评为年度全球十大科技进展之一
。该成果还入选欧洲物理学会
、美国物理学会评出的年度世界物理学十大进展之一。 3、2000年
，秦禄昌（少年班毕业生）研制出世界上直径最小的碳纳米管，成果发表在Nature杂志上,被选为2000年世界十大科技成果 。 4 、2001年 ，黄昱（化学系毕业生）关于纳米电路的科研成果被Science评为年度世界十大科学发现之一。同时参与此项工作的还有中国科大学子段镶锋，他是第二完成人
。 ★ 同期毕业生中的973首席科学家人数
，中国科大第二。 1963年以后各校担任国家973首席科学家的毕业生中，中国科大12人 。 ★ 同期毕业生中的IEEE Fellow ，中国科大第一
。 IEEE Fellow是国际电气电子工程领域最高荣誉。中国科大目前共有12人入选
，名列全国高校第一 。 ★ 美国青年科学家最高荣誉PECASE得主，中国科大第二
。 “美国青年科学家总统奖” （The Presidential Early Career Award for Scientists and Engineers ，简称PECASE）
，1997年首次颁发，每年一次,是美国青年科学家的最高荣誉。中国科大毕业生有5人获奖 。 ★ 同期毕业生中的陈省身数学奖得主 ，中国科大并列第一
。 陈省身数学奖是中国最杰出的青年数学家
，每2年评选1次，每次2人。该奖自1985年设立以来已成功地评选了8届 ， 63年后毕业的获奖者中国科大4名 。 ★全美“大学发明家竞赛 ”大奖历年大陆学子得奖数
，中国科大第一
。 中国科大的学子段镶锋
、黄昱、金荣超连续三年赢得全美“大学发明家竞赛
”大奖，在历年得奖的大陆学子中 ，人数名列榜首。 ★布朗大学教授舒其望，就任该校应用数学系系主任时年仅40岁
，是改革开放以来担任美国名校系主任的第一位大陆留学生 。 ★潘建伟博士在新兴的量子通信领域与合作者共同发表的论文，与爱因斯坦的相对论等划时代巨作一起被Nature杂志列为23篇物理学百年经典论文。其成果屡次入选国际物理学年度十大进展
。 ★2003年美国顶尖名校（前20名）录取的中国学生中 ，中国科大共73名
，占毕业生比例为全国第一。 ★美国麻省理工学院的Technology Review每年在全球范围内评出100位35岁以下的杰出青年创新者 。截至2004年9月，Technology Review共评出4届400位“世界杰出青年创新者” ，在入选的15位中国大陆学子中
，中国科大毕业生5人，居中国大陆高校第一
。 ★Parkard科学和工程奖设立于1988年 ，授予来自全美著名大学最有前途的年轻教授和极具创造才能的年轻研究者。至今共有332人获奖
，其中6人毕业于中国科大，居国内高校之首 。 ★29岁的科大物理系博导段路明博士由于在量子计算机领域的突出贡献被欧洲媒体称为“原子的上帝 ”
。 ★五笔字型的发明者王永民以多学科之集成和创造 ，发明的25键4码高效汉字输入法和字词兼容方法
，在世界上首破电脑汉字输入每分钟100字大关。 ★863计划航天领域首席科学家 、科大信息学院院长龚惠兴院士1992-1994年担任“神舟
”号载人飞船应用系统总设计师 。 ★胡伟武教授成功设计了令国人振奋的“龙芯”，即中国第一款计算机通用中央处理器（CPU）
。 ★首届少年班毕业生张亚勤博士 ，31岁时当选为IEEE院士，从而成为这一国际权威学术机构百年历史上获此殊荣的最年轻的科学家。现在已是微软全球副总裁 。 ★获得国外大学全额奖学金出国者的比例保持在20%-25%
，出国比例全国第一，几十年来一直遥遥领先； 保送和考取国内研究生则为50%左右 ，保送比例位居全国高校最前列
，其中1/3保送中国科学院
。

电话客服的工作总结

　总结是事后对某一阶段的学习
、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正 ，因此十分有必须要写一份总结哦。你想知道总结怎么写吗？下面是我为大家整理的电话客服的工作总结
，希望对大家有所帮助 。

　客服工作无小事，千里之行始于足下。也许有的人会认为前台客服工作是打打杂 ，但我并不这么认为
。通过这段时间的切身体会
，由学生向社会人转变，我学习到了很多 ，也成长了很多。

　首先
，要树立大局意识，提升服务的品质 。客服部是新成立的部门 ，它的存在正是说明了这个部门的重要性和不可取代
。前台是客人映入眼帘的第一个关口，好的开始是成功的一半
，前台客服是否有序、规范，质量好坏直接或间接地影响了顾客是否消费的决定 ，让顾客认可了我们的服务
，他们才有可能持续消费甚至终生在此消费。在此，我们必须遵循各项礼仪 ，怎样去微笑 、怎样无提供顾客需要的服务
、对顾客服务中语言用语细节等
，都需要我们用心去领悟，做个生活中的有心人 。

　其次 ，要积极配合其他部门工作
，万众一心才能彰显服务的理念，才能把公司的利益化
。正是因为前台是整体工作中不可或缺的一节 ，这就要求我们明确自身岗位职责
，平级之间团结互助，以良好的心态去帮助客人或者其他部门 ，热情细心接待每一位客人，巧妙回答他们每一个问题
，呼应上级的每一个号召，协助咨询师完成业绩 ，认真接听每一通电话
，及时传达信息，不遗漏、不延误。

　再次 ，要不断给自身充电
，适应公司和社会快速发展的需要 。“人不学，不知道 ”
。作为一名新人 ，我有一种很强烈的危机感和忧患意识
，我深刻意识到自身对整形美容方面的知识很是匮乏，所以我必须从零起步 ，学习整形外科的专业知识
，提升自身专业素养，同时作为一名刚毕业的大学生 ，初涉社会，在人际交往 、为人处事方面我也需要完善和加强
，可以向身边优秀的同事看齐，这点我身边的同事小雪和杨林身上有可取之处 ，她们就是我的一面镜子
，学习别人好的一面可以明鉴自身。我深知，学历不是能力 ，求学目的在于积淀自己的学习能力和处事能力
，厚积薄发，才能在某个时刻邂逅所谓的机遇 。

　最后 ，我在此感谢公司提供给予的机会
，让我能在这样的大集体中学习、成长和进步
。展望未来，我将以更加积极态度投入到工作中 ，脚踏实地做好本职工作
，希望能限度发挥出自身价值，让自己有所用 ，利己利他，为公司的发展贡献自己的一份力。

　一年的客服工作在忙碌中收尾
，其实我十分期望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力 ，我希把这件事情做好
，当然不仅仅是对自我的负责，很多时候都应当要有一个稳定的心态 ，这段时间以来其实对于工作我是十分有规划的的
，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障 ，此刻我十分期望自我能够把这些基本的事情完善好
，在很多时候我对自我的要求是十分高的，过去一段时间我无限的对自我充满着乐观心态 ，也就这一年电话客服工作总结一番 。

　 一
、业务方面

　做一行爱一行
，这绝对是没问题的，在工作上头我期望自我能够有一个保障这些都是十分有必要的 ，我想不管是什么问题，都应当有一个适宜的态度
，做电话客服我就十分清楚这一点，我觉得仅有在工作当中遇到问题 ，然后解决这才是上上之策
，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个十分简便地状态 ，在工作当中完善好这些
，业务方面，一年来我兢兢业业 ，不敢偶遇什么怠慢
，我想仅有让自我加强思想建设，长期的处在一个稳定的.工作状态下学习 ，业务方面也会有所提高
，我一向期望自我不仅仅是一名电话客服，我更加期望自我为公司能够带来实质性的提议 ，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。

　 二、不断学习

　学习怎样做好一份工作是十分不容易的
，虽然说在客服这份工作上头我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个进取的工作状态下 ，我能够看到在哪些方面我还需要提高
，所以我期望自我能够有所收获，学习就是一个不错的途径 ，周围有很多优秀的同事
，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是十分关键的 ，我期望自我能够在工作当中有所成长
，其实这就已经让我有一个十分好的学习环境了，一年来我向别的同时进取的取经 ，当然我会花时间去消化
，这些都是必须的，我愿意话足够的时间去消化这些资料
。

　 三 、不足之处

　我虚心的理解这些简单的资料 ，虽然也有不足的地方，可一向在纠正
，在工作当中我期望能够有一个好的状态，这能够是学习 ，过去这一年来
，我觉得自我在打电话的时候不够耐心，沟通的'时候也是会因为这些出问题 ，主要就是自我带入了一些个人情绪
，我会把这些缺点纠正的。

　时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间 ，在领导的耐心指导与帮助
、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识
，现将20xx年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：

　 一 、工作总结

　1
、销售

　a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的****以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果 ，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映
，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见 ，对不能当场解决的投诉，及时跟进
，尽快给客户答复，保证客户满意度 。

　b 、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表 ，按月整理存档
，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报
、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况 ，集团以及厂家要求检查的文件进行整理
。

　c、向销售顾问提供三天 、七天
、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。

　d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单
，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询 。

　2 、售后流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析 ，服务顾问定保首定保分配
，每月首保客户进店整理
。

　3
、客户维系在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。

　 二 、认识与感想

　作为客服人员，要具备良好的心理素质 ，尤其是针对抱怨客户
，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户 ，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动 。要学会忍耐与宽容
，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析 ，以便找到适合的解决方法
，为销售后期做好安抚工作
。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。

　 三
、下步工作重点

　对提出意见或建议的客户所反馈的信息 ，配合销售部门及时给予客户答复
，达到客户的满意 。做好客户维系活动，提升进厂数量 ，促使客户转介绍
。

　 四、需改进的方面

　在领导的指导 、同事的帮助下我顺利的完成了20xx年的各项工作的同时还存在很多的不足
，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识 ，了解销售流程
，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉 。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。

　来到xx的工作时间虽然不是很长 ，但是学习到了许多新知识
、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容
，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升 、更是一种成长
。

　回顾xx的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新 ，二是53客服
，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：

　 一
、网络工作内容

　1、更新xx网站沈阳校区的新闻 ，包括校内动态 、考试信息和出国留学的信息
，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩
、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识 。

　2 、在新浪、搜狐
、网易、百度 、和讯
、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语
。

　3 、向搜索引擎提交更新的文章和博客 ，争取被搜索引擎抓取。

　4
、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息
，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述 ，申请删除帖子 。（这段时间没有发现恶意问题）

　5 、在培训网站
、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类
，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告
。

　6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章。

　7 、编写xx英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容 。

　 二
、53客服咨询情况

　在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员 ，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求
，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力
。

　网络是虚拟的 ，我不知道在与我对话的人是什么性格的人
，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意 ，所以在存在这些未知数的前提下
，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习 ，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来
，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：

　1、咨询量本身与上月相比有所降低 。

　2 、针对咨询的人约访数量降低
。

　3、咨询者的学习意向并不强烈
、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

　针对以上问题 ，在下个月的工作中
，我计划从几个方面进行改进：

　1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题 ，变化交流方式 、交流语气，努力揣测说话人的心里活动
，提高咨询能力，这也是重中之重 。

　2
、加强在网站上对xx英语的宣传力度 ，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页
，提高点击率。

　3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感 ，从而心态有所转变
，今后转变自己的心态，完善业务能力 、提高咨询量
。

　20xx年客服中心在公司领导的正确指导下 ，不断的完善中心管理制度和工作流程
，加强培训，从实践中强化业务水平及工作效率 ，努力完成各项任务
，现将20xx年工作总结如下：

　（一）总结分为两大部分：

　1
、投诉部；

　2、督察部。

　（二）投诉部

　 一 、耐心解答，促成订单

　投诉部接待客户来电咨询 ，文明礼貌，耐心解答
，我们深知每一次来电咨询，都极有可能促成订单 ，所以我们珍惜每一位客户
，尽的努力促成订单，并认真详细地记录订单相关信息 ，传达到相关部门 。

　 二
、处理订单及时

　投诉部每日浏览96860服务平台上的订单信息
，加之每日通过热线电话达成的订单，在第一时间将这些订单传达至相关发行站 ，以保证订单及时生效
。

　 三、处理投诉及时

　投诉部每日浏览96860服务平台上的投诉信息
，加之每日通过热线电话以及读者信访 、上访接待的投诉，在第一时间联系通知相关发行站负责人 ，确保投诉能得到及时解决。对于一些要求退订报纸的投诉客户
，我们积极协调相关发行站负责人，敦促相关发行站负责人为客户及时解决 ，尽努力劝说客户继续订阅，防止客户流失
，从而维护好客户的利益及公司的形象 。

　 四
、热心接待上访客户

　投诉部对于上访的客户，热心接待、认真听取客户所反映的问题 ，第一时间联系相关发行站负责人
，必要时要求相关发行站负责人亲自到公司为客户解决问题，直至客户满意离开
。我们为了挽留住每一位客户 ，热心接待
，耐心聆听客户的诉求，积极配合 、敦促相关发行站为客户处理好所反映的问题 ，目的就是为了让客户对红报箱保持信心
，避免因投诉问题流失客户。

　 五、回访客户，闭环管理

　投诉部对报纸类投诉进行跟踪回访 ，必要时通过督察部人员下站调查
、入户回访
，以促进投诉得到闭环解决 。投诉部对一例投诉的回访流程包括：

　1、向相关发行站负责人核实投诉是否彻底解决

　2 、向客户回访投诉是否彻底解决

　3
、如回访客户后，投诉仍未解决 ，继续联系相关发行站负责人敦促解决，直到投诉闭环解决为止
。

　4、多次回访未解决的投诉
，升级为重复投诉，情节严重的升级为恶性投诉。

　我们深知通过回访可以使客户体会到客服部对待客户提出的问题的重视程度 ，投诉并不可怕
，及时地回访解决以及诚恳的态度不仅体现了一个公司的良好形象，也是维护老客户 ，避免客户流失的重要环节 。

　 六 、投诉的存档与分析

　1
、投诉部每月对投诉及回访记录建立档案
，集中保存，以便用于进行每月的投诉类型的统计与分析
。

　2、投诉部每月对投诉进行统计 ，结合每月各站取报数
，统计出各站投诉所占比例并进行排名，制表 ，分析。

　3 、投诉部每月对投诉类型进行统计
，制表，分析 。

　4
、投诉部每月对重复投诉和恶性投诉进行统计 ，制表，分析。

　 七、投诉的界定与处罚

　1 、投诉部对每月的投诉进行分析后进行界定
，分为一般投诉
、重复投诉和恶性投诉
。

　2、投诉部每月对重复投诉和恶性投诉的相关发行站负责人进行处罚，制订《客服中心投诉部月处罚汇总表》 ，经公司领导签字
，上网公布相关处罚信息，抄发财务部门对责任人进行处罚（特殊维稳时期 ，仅制表未处罚）。

　3 、投诉部本着公正、公平
、公开的原则
，认真细致地对投诉进行界定与处罚，确保处罚能够起到相应的效果 。

　 八、为读者咨询其他业务提供帮助

　投诉部每日电话咨询业务量繁重 ，客户的问题也是五花八门
。我部门耐心为客户解答
，尽努力为客户做好解释工作，涉及到其他部门的问题 ，我们认真记录并转达相关部门
，保证客户提出的问题得到解决。例如：

　1 、客户由于地址变更，报纸需要转址的业务 。

　2
、客户报箱破损 ，需要更换新报箱的业务
。

　3、客户出差旅游，需要定期存放报纸的业务。

　4 、经营类的业务咨询 。

　 九
、积极配合公司完成各项工作

　随着公司经营业务的不断扩大
，经营品种的不断增多，我们积极配合相关部门工作 ，培训学习公司各部门传达的相关业务通知
，努力为客户咨询做好解答工作并促成订单
。包括：

　1、业务部门相关活动。

　2 、奶品项目部相关活动 。

　3
、网超公司相关活动
。

　4、蔬菜项目部门相关活动。

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”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了 ，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！