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方法/步骤
笔者当时在北京一家国美店购买的笔记本电脑 ，当时买的是联想的THINKPAD 。购买大约5-6天的时候，竟然发现笔记本电脑的视频也就是照片和摄像存在很大问题 。竟然破天荒的黑白照片，着实让我大吃一惊。但是 ，有意思的是 ，偶尔正常，偶尔不正常。
这里问题就出现了 ，那就是如何证明电脑确实有问题！对 ，把照片拍下来，存证！这一部非常重要 ，如果没有证据 ，找谁说理去！然后，跟当时的销售人员打电话 ，这人竟然气焰嚣张的说：“自己只管销售 ，不管售后！”看到了，全程录音 ，这是你据理力争的证据收集 。
第二步 ，国家规定，电子产品有问题，7天包退 ，15天包换！所以 ，一定不能妥协，抓住有效时间 ，让对方在7天内退换 ，因为这种态度，保不准以后电脑还会出现问题 。当时笔者在听了销售人员如此讲话以后 ，立马就挂了电话 ，采取了三种方式：一是找到了国美的投诉电话，直接打电话把原委说清楚；二是立即提电脑去THINKPAD的售后 ，要求检测；三是准备打电话至消费者协会。
其中 ，一般情况下，购买THINKPAD ，对方会说有问题 ，然后售后出检测报告，才会退换！然而事实上，当笔者去了售后以后 ，笔记本方面说他们不会出检测报告 ，并且愿意证明这台电脑有问题，与销售方对峙 。记住 ，这番话一定要录音！！！
笔者中途接到了国美的电话 ，就是销售的哪家电话，说是要解决这个问题 ，希望不要把这个问题闹大！但是 ，笔者依然坚持去了售后 。从售后回来以后，我回到了销售的那家电子 ，销售人员很冷淡 ，但是答应帮忙解决。问题是我第二天就过了退换期了 。因此我坚持当天解决，并且在消费者在的时候 ，据理力争 ，拿出来那些证据，把问题上升到“欺骗消费者 ”的高度，引起周围消费者的关注 。最后 ，那家所谓的经理 ，最终同意退货！
在这个过程中，存证是最重要的！不过笔者想说明的是 ，只要你敢于投诉 ，这些人都是有绩效的，当月绩效就没有了。而且 ，去据理力争的时候 ，一定要在消费者多的时候，声音要大 ，引起周围消费者的围观 ，这一点非常重要 。一方面是给对方施加压力，另一方是注重自己的安全 。
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笔者当时在北京一家国美店购买的笔记本电脑 ，当时买的是联想的THINKPAD。购买大约5-6天的时候 ，竟然发现笔记本电脑的视频也就是照片和摄像存在很大问题 。竟然破天荒的黑白照片，着实让我大吃一惊 。但是，有意思的是 ，偶尔正常 ，偶尔不正常。
这里问题就出现了，那就是如何证明电脑确实有问题！对 ，把照片拍下来 ，存证！这一部非常重要，如果没有证据 ，找谁说理去！然后 ，跟当时的销售人员打电话，这人竟然气焰嚣张的说：“自己只管销售 ，不管售后！ ”看到了 ，全程录音，这是你据理力争的证据收集。
第二步 ，国家规定 ，电子产品有问题，7天包退，15天包换！所以 ，一定不能妥协 ，抓住有效时间，让对方在7天内退换 ，因为这种态度 ，保不准以后电脑还会出现问题 。当时笔者在听了销售人员如此讲话以后，立马就挂了电话 ，采取了三种方式：一是找到了国美的投诉电话 ，直接打电话把原委说清楚；二是立即提电脑去THINKPAD的售后，要求检测；三是准备打电话至消费者协会 。
其中 ，一般情况下 ，购买THINKPAD，对方会说有问题 ，然后售后出检测报告 ，才会退换！然而事实上，当笔者去了售后以后，笔记本方面说他们不会出检测报告 ，并且愿意证明这台电脑有问题 ，与销售方对峙。记住，这番话一定要录音！！！
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